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Unterrichtsmedien | Kundinnen- und Kunden-Befragung der SBE

Im Sommer 2011 haben wir eine Befragung durchgeführt und Sie als Nutzerin/Nutzer unserer Dienstleistungen um Ihre Meinung zum Angebot an Unterrichtsmedien, zum Service und zu den Kommunikationsinstrumenten gebeten. Ziel der Befragung war es, Sie und Ihre Anliegen besser kennen zu lernen – damit wir Ihnen noch besser mit unseren Angeboten bei der Vorbereitung des Unterrichts helfen (sofern Sie Lehrperson sind) und damit wir unser Angebot und unsere Informationen noch kundenfreundlicher gestalten können.

Herzlichen Dank allen 1000 Antwortenden, die den Fragebogen ganz oder teilweise beantwortet haben!

Die Resultate haben uns viele Hinweise bezüglich Zufriedenheit, Bedürfnisse und Wünsche gegeben und wir sind seither dabei, Ihren Anliegen so weit als möglich zu entsprechen.

Für Interessierte hier eine kleine Zusammenstellung der wichtigsten Ergebnisse der Befragung:

Die Befragung selbst

Die Befragung wurde online durchgeführt. 23 Fragen zum Angebot an Unterrichtsmedien, zu unseren Informationmitteln und zu Service und Beratung bezüglich Unterrichtsmedien waren gut einen Monat aufgeschaltet. Rund 12'000 Personen in der deutschen, französischen und italienischen Schweiz erhielten ein Aufforderungs-Mail. Der Response entspricht 8%.

Zufriedenheit mit den Angeboten der SBE:

Wie zufrieden sind Sie generell mit dem Unterrichtsmedien-Angebot der Stiftung Bildung und Entwicklung SBE?

Antworten in der Skala von 1 bis 6 (1 = tiefster Zufriedenheitswert , 6 = höchster Zufriedenheitswert)

Über 76% der Antwortenden sind mit dem Angebot sehr oder gar äusserst zufrieden (Werte 5 oder 6 auf der Skala)

Wie zufrieden sind Sie generell mit den Informationen der SBE zu deren Angebot an Unterrichtsmedien?

Antworten in der Skala von 1 bis 6 (1 = tiefster Zufriedenheitswert , 6 = höchster Zufriedenheitswert)

75% der Antwortenden sind mit den Informationen der SBE zum Unterrichtsmedien-

Angebot sehr oder äusserst zufrieden.

Wie zufrieden sind Sie generell mit dem Service und der Beratung der SBE?

Antworten in der Skala von 1 bis 6 (1 = tiefster Zufriedenheitswert , 6 = höchster Zufriedenheitswert)

69% der Antwortenden sind mit dem Service und der Beratung sehr oder äusserst zufrieden.

Weshalb kaufen Sie bei der Stiftung Bildung und Entwicklung SBE Unterrichtsmedien ein bzw. leihen solche aus?

Rangliste der Gründe dafür, weshalb die Antwortenden bei der SBE Unterrichtsmedien beschaffen:

Wertung 5 oder 6 (sehr wichtig) in der Skala von 1 bis 6 haben erhalten:

wegen der Themenauswahl: 90%
wegen der Qualitätsgarantie: 70%
wegen den Empfehlungen zu aktuellen Themen: 50%
wegen dem Service: 27%
Wegen der Beratung: 14%

Themen und Materialtypen

Welche Themen interessieren Sie?

Dies ist die Rangliste der Themen. Sie beinhält die Prozentwerte jener Antworten, die auf die Frage «Welche Themen interessieren Sie?» in einer Skala von 1 bis 6 entweder den Wert 5 oder den Wert 6 angegeben haben (hohes bis sehr hohes Interesse).

Welche Materialtypen interessieren Sie?

Dies ist die Rangliste der Materialtypen. Sie beinhält die Prozentwerte jener Antworten, die auf die Frage «Welcher Materialtyp interessiert Sie?» in einer Skala von 1 bis 6 entweder den Wert 5 oder den Wert 6 angegeben haben (hohes bis sehr hohes Interesse).

Informationsangebote über Unterrichtsmedien

Bestehende Informationsinstrumente

Am häufigsten gennant werden (häufige bis sehr häufige Nutzung)

der Verkaufsprospekt: 72%
die E-Mail-Informationen ("Unser Tipp"): 60%
die Webseite: 55%

Neue Informationsangebote

Welche neuen Informationsangebote der SBE würden Sie gerne nutzen?

Am häufigsten genannt wurden (Ankreuzfelder)Themenzusammenstellungen online: 40%

Weitere Informationen über neue Unterrichtsmedien im Angebot der SBE via E-Mail: 40%
Regelmässiger Newsletter via SBE: 33%

Service und Beratung

Welche neuen Dienstleitungen würden Sie gern nutzen? (Ankreuzfelder)

Online-Kundenkonto (22%)
Kreditkartenbezahlung online (19%)
Feedback-Möglichkeit zu den einzelnen Unterrichtsmedien (12%)
Kreditkartenbezahlung in den Verkaufsstellen der SBE (6%)

Die Zusammensetzung der SBE-Nutzer/-innen - Sie selbst!

In welchem Tätigkeitsfeld setzen Sie die Unterrichtsmedien ein?

49% der Nutzer/-innen die geantwortet haben sind Lehrpersonen (44% an staatlichen Schulen, 5% an Privatschulen)

3,5% sind Studierende an Pädagogischen Hochschulen, 6,5% sind Dozent/-innen an PH

8% der Nutzenden sind in der Jugendarbeit tätig, gleich viele im kirchlichen Umfeld

7% setzen die Unterrichtsmedien in einer NGO-Arbeit ein

Lehrpersonen und PH-Studierende: Auf welcher Schulstufe unterrichten Sie vorwiegend / werden Sie unterrichten?

12.5% unterrichten an der Unterstufe (Kindergarten bis 2. Klasse)

26.9% unterrichten in der 3. bis 7. Klasse

33.7% unterrichten in der 7. bis 9. Klasse

10.5% unterrichten auf Gymnasialstufe

8.5% sind Berufsschul-Lehrpersonen

7.9% sind PH-Dozierende

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Weitere Informationen gewünscht?

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